快递未使用冷链运输 3.5万药品全报废 快递只赔1万

赔偿过程不顺利 快递愿赔1万元

买成3.5万元的药品变成废品，张女士没办法接受这样的事实。收到包裹的当天，张女士联系了顺丰公司，希望事情能得到妥善解决，但请求赔偿的过程并不顺利。张女士认为，顺丰快递公司没有按照要求使用冷链运输，应该负全部责任。

“顺丰说，考虑到该物品是我们用于家人治病的特殊药品，公司愿意赔偿1万元。”但被张女士拒绝，“这是我妈妈的救命药品，被如此对待，我们无论如何都无法接受。”因为药品已报废，但张女士的母亲还需要靠该药来治病，目前张女士又联系朋友从珠海寄回药品，“再过几天就收到了，到时候我要把收到的快递盒子拍一张照，好好对比一下。”

寄送药品快递单填写的是食品

从张女士发来的快递单上，天府早报记者发现，托寄物一栏所写为“食品”，数量为“1”。明明所寄送的物品是药品，为什么快递单上会写食品呢?对此，张女士表示，她是在收到快递后她才注意到了这个问题的，“但我的朋友在寄药品时，快递员是有验货的，朋友还拍了照片发给我。邮寄药品，快递单却打成食品，我猜测这是不是快递行业的‘潜规则’，好像个人并不能寄送药品或者说手续很复杂。之前从珠海寄过来的药品，快递单上也是填写成食品。”

昨日，天府早报记者以消费者身份致电顺丰客服，称自己想要寄送一盒药品，需要冷链运输，是个人寄送而非单位寄送。对此，顺丰公司客服表示，该业务目前并未向个人开放。

昨日，天府早报记者采访了成都某三级乙等医院呼吸内科医生，该医生透露，“曾经我有一个病人，也是需要购买这种需要冷链保存的药品，结果冷链出了问题，价值2万多元的药就这样失效了，想起真的很可惜。”该医生说，如果真的需要购买这一类药品，目前除了个人用保温箱装好，乘坐飞机带回来外，没有其他更好的办法了。