成都外卖小哥帮买东西遭“差评”这忙该不该帮？

“让外卖员帮忙买东西已经是附加服务了吧，又没另给人钱，不带东西也要理解，给差评就有点过分了。” 市民董女士认为，现在有很多专门做跑腿业务的平台，如果真的要人跑腿，可找专人服务。记者查询发现，一家跑腿代购平台的跑腿起送费是8元，而相比之下，外卖配送费价格更低，普遍只要四五元，最低的甚至只有2.5元。

市民谭女士则认为，外卖员提供的是服务，服务就应该体现在这些细节上，要让客户满意，如果顺路的话，帮忙带点东西也没什么，举手之劳，也不会有什么过分的要求，“一般都是在附近买点小东西，比如香烟、饮料、零食之类的，与人方便也是方便自己嘛。”

平台

尽量满足客户 但不强制要求

“对于客户的要求，外卖员应尽量满足，能帮就帮。”某知名外卖平台成都一站点负责人表示，外卖提供的就是服务，如果外卖员顺路，一般都要尽量满足；如果实在没时间，或者东西不好买，外卖员也应向客户说明原因。

另一家外卖平台的负责人表示，公司没有明文规定外卖员必须满足客户送餐外的其他要求，但对于客户提出的帮买比较合理的物品需求，一般都是随外卖员的个人意愿。“不过，如果客户提出帮扔垃圾，我们会建议外卖员婉拒，并耐心向客户解释。”这名负责人认为，外卖平台虽然把用户的服务体验放在第一，但食品安全问题也很重要，毕竟是送餐的。“我们给外卖员配发了一次性手套和消毒液，在尽可能满足用户需求的同时，保障用户的健康、安全。”