“因为物业管理的问题比较琐碎，并且打进热线的很多是老人家，所以我要把问题耐心地为他们解释清楚，其中最长的一个电话接了26分钟。”张睿说，在市民来电反映的问题中，物业费用上涨引起的争议较多。

　　“前期物业服务阶段，物业服务费标准是在物业服务项目招投标时确定的。”张睿说，“如果物业服务企业要调整价格，必须召开业主大会征询业主意见，在投票取得双过半的情况下，才可以调整物业服务费价格。”

　　“一般物业费用上调时，都会遇到较大阻力，因为这涉及到小区业主的切身利益。”张睿说，“不过，目前，在我市多数小区的物业服务费的确已经多年没有上涨，而这些年人工成本和物价成本都已经大幅提升，物业服务企业的生存空间被不断压缩，适当调整物业服务费符合市场发展的需要。”张睿披露，目前，他们正在与市发改委共同研究制定新的物业服务收费政府指导价标准，按照五个服务等级制定不同的物业服务收费政府指导价标准，“目前已经进入物业服务成本审核阶段，预计新的物业服务收费政府指导价标准会在年底出台。”

　　“新的政府指导价标准出台后，住宅小区（不含别墅）的业主可以根据实际情况，选择相应的物业服务等级，其中一级的服务标准最低，收费也最低，五级的服务标准最高，收费也最高。”张睿说，“到时每一级政府指导价会有大约20%的上下浮动幅度，小区业主可以在这个价格幅度范围内与物管公司进行协商。”