记者手记

诚信的商业环境

需要诚信来建立

7天无理由退货，无疑是商业环境的一种进步，即使是在实体的商场，不少商家仍然坚持“离柜不认”，在这一点上，网上商城走在了前面，虽然，这条路并不平坦。

对于商家而言，开店就是为了赚钱，天经地义。这也不难理解他们为什么执著于退货商品必须不影响“二次销售”，退回来的商品一定要能再卖出去，这才不会让商家蒙受更大的损失。对于这些商家而言，如果只是一件两件商品无法再次销售，他们显然能够承受，但如果是大量的消费者大量甚至是恶意的退货，他们则显然无法接受。在这背后，是商家对于消费者还没有足够的信心，而事实上，扪心自问，我们的消费者有没有恶意退货这样问题？答案是肯定的。

在欧美发达国家，作为一种营销手段和售后服务，消费者在购买一台新手机后，可以在15天内无理由退货，商家收到退货后会标明其身份，然后以低价出售。这样的消费环境，可以让消费者无负担地试用商家的商品，同时对商家而言也是一种促销。而能够实现这一点的必要条件，就是相互之间足够的诚信。

距离这样的诚信环境，我们仍有一段不短的路要走，但好在已经出发。