“我们先受理，再根据居民办事情况建议具体的办理方法。”在双桂路街道，当社区居民遇到办理困难时，第一时间可以直接联系社区所在公共服务志愿者队。针对社区居民提到的“老旧院落无电梯，要求楼梯间安装坐椅”的建议，在社区志愿者反映后，社区公共服务站随后便制订“歇歇脚”计划，逐步解决了老人上下楼梯不便的问题。

“社区志愿者队源于居民，服务居民，比我们更加了解居民需求。”双桂路街道办事处社区公共服务站负责人说，社区公共服务志愿者紧贴居民需求，把更加便捷的服务带到居民中，通过掌握更全面的居民需求信息，有效避免公共服务的“盲区”和“真空”，将政务服务与社区服务整合，与群众实现了“零距离”沟通。

【一刻钟】

构建“居民之家”平台

走近群众听心声

75岁的王炳江是双桂路街道的居民，由于多年患病，生活十分困难。在“居民之家”平台了解到廉租房和低保政策后，王炳江通过“居民之家”工作人员及时递交了申请资料。不久，“居民之家”工作人员为他办好了低保申请，老人开始享受最低生活保障。在“居民之家”的帮助下，王炳江在2月拿到了廉租房钥匙，老人抑制不住心中的激动，为双桂路街道办事处寄来了感谢信。

“居民之家”作为锦江区政务服务中心为民服务的重要网络平台，是针对社区居民政务信息公布的重要手段。

记者看到，在锦江区政务服务中心下沉服务事项的社区“居民之家”平台上，设置了“公共服务宣传栏”，将公共服务涉及的相关惠民政策及需要告知居民的事项在宣传栏进行张贴宣传，提高了政策透明度。