7名网格员都是全职招聘的，经过严格培训后上岗，梁佳就是其中一名。要让网格顺利运转，收集资料是第一步，小梁非常认真负责，每家每户上门调查，家里几口人，叫什么名字，做什么工作，有什么困难，问题涵盖方方面面。然而很多居民却对此不满，“你们搞啥子的哦，查户口都没你们问得细，有啥用嘛？”小梁耐心给居民解释她是网格员，但说半天居民也没能明白什么是网格。回到办公室，小梁讲起了自己的“委屈”，结果其他网格员也遇到了相同的问题。

怎么让居民理解、配合网格化管理？社区动了很多脑筋，最后决定用动画片的形式直观介绍。一位女士边吃香蕉边走路，吃完后环顾四周没找到垃圾桶，随后把香蕉皮丢在地上，随后经过的一男子踩到香蕉皮滑倒。这一幕被网格员看到了，他拿出手机，打开网格化服务管理信息平台，建议在路段上增加一个垃圾桶。信息很快被转到城管局，几天后新垃圾桶就设置好了，居民扔垃圾方便了，道路也干净了。动画片把复杂的概念用简单的事例表达出来，居民看了一目了然。这段片子在小区的LED屏上反复播放，居民看到之后立即明白了什么是网格化，也开始主动配合网格员的工作。

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“小梁啊，我给你提个建议。”李婆婆正要回家，在单元楼门口遇到了网格员梁佳。“婆婆你说嘛，我看能不能帮你解决。”小梁非常客气，让婆婆慢慢说。“以前我在村里面都是住平房，现在搬楼房了，环境是好，但上楼梯太累了。我们老年人从外面买菜回来就已经很累了，还要上楼，能不能在单元门口安个椅子，让我们休息一下。”李婆婆说小区里老年人很多，都有这个需求。