“濛阳镇学子路有人连续两天占道摆席，有没有审批手续？有没有人管？”近日，网友“@JerryDiNozzo”通过微博平台留言@彭州服务。当天，彭州市濛阳镇立即安排人员进行调查，并将调查结果对网友做出了网上回复，“柏桥社区学子路今日确实有居民家中举办婚宴，因场地较小，婚宴摆在了路边。经查，其举办婚宴的手续按程序进行了申报和审批，其举办婚宴产生的垃圾，将由主人家自行进行清理。感谢您对政府工作的关注和监督。”

一条小小的投诉建议，在第一时间得到处理回复。这个与群众生活息息相关的@彭州服务，是今年2月彭州政务服务中心同时在腾讯、新浪两个微博平台对外公布的官方账号。它发布民生信息、详解政策法规；它与群众互动对话，接收民众意见、投诉、咨询，并及时解决反馈。搭建起政民互动桥梁的@彭州服务，成为了群众心目中的“百事通”。

微博互动

开辟服务群众新渠道

很长时间以来，政务服务给群众的印象都停留在到政务大厅办事的层面上。诚然，绝大部分办事流程都确实需要到窗口办理，但如何方便群众在办事咨询以及投诉建议方面少跑冤枉路呢？今年年初，彭州市积极筹建“彭州服务”政务微博服务群众办事大厅，于2月7日正式开通新浪、腾讯微博官方账号@彭州服务，着眼发挥网络问政力量，开展为群众咨询办事、举报投诉、建言献策、信息资讯等服务，开辟了利用新媒体资源直接服务市民群众的新渠道。