快速响应

群众诉求第一时间解答

不久前，网友“@heqianmo2013”线上咨询，“彭州市服役的‘一村一大’服务期满1年且考核称职的，自服务的第二年起，是否可享受每年7天的休假（不含法定节假日）？”当天，@彭州服务将问题转至“@彭州市人力资源和社会保障局”，后者立即做出回复，“根据成人发2007年16号文件精神，大学生志愿者服务期满1年且考核合格的，在服务的第二年可享受7天的休假（不含法定节假日）。享受上述休假期间，生活补贴照发。”同时提醒网友可以在网上按照文件号搜索到该份文件。

接到网民有效诉求后按要求及时响应，及时确认、划分责任主体，并将网民诉求派发相关责任单位处理，负责接手责任主体反馈的处理结果，作好台账登记，这是“彭州服务”诉求处理的全流程。

记者发现，群众通过微博反映的诉求大部分都能在当天得到回复，少部分需要协调的一般也在三天之内即可得到解决。“我们专设了‘彭州服务’运营中心，主要就是为群众提供咨询办事、举报投诉、建言献策、信息资讯等服务，进一步拓展网上办事大厅的服务渠道。”彭州市政务服务中心相关负责人介绍，“彭州服务”运营中心实行24小时值班，执行“工作时间1小时内、非工作时间8小时内”响应网民，坚持“咨询类问题24小时解决、投诉类问题72小时解决”工作原则，并落实了值班值守、及时响应、信息发布、限时办结、网络安全等“五项制度”。

谈及这些要求的设定，该负责人表示，此举有助于进一步深化政务公开，倒逼政府部门转变工作作风，及时回应群众诉求，有效防止行政不作为、慢作为、乱作为等问题，促进行政效能提升。