记者从成都市食品药品监督管理局获悉，全国首个支持“一键直拨12331”的政务微信公众号“成都食药监”（微信号：CDFDA028）于昨天正式上线。从此以后，如果市民遇到食品、药品、医疗器械、化妆品、保健食品违法行为，可以直接拿出手机，通过微信公众号向“成都食药监”进行投诉举报，并及时查看处理意见和结果。

投诉举报 可实现“一键直拨”

买到过期或变质食品、在餐厅吃饭遭遇食物中毒、家里老人被传说中的“保健品”忽悠了……遇到这些问题该怎么办，一直是市民关心的话题。“成都食药监”上线后，这些问题的投诉处理方式会变得更加简单，据了解，从昨日起市民们只需要关注“成都食药监”政务微信，点击“我要投诉”，点击“12331投诉电话”，再点击“确定拨打电话”，就可以直接连通成都市食品药品监督管理局12331投诉举报中心话务员进行案件登记了。而这样的做法，对于扩大12331本身的影响力和知晓度而言，也具有重要的意义。

当然，除了“一键直拨”的方式，成都市民还可以选择“文档受理”，即填写好所投诉举报的内容、地址，并同时上传照片作为佐证材料，点击提交，也可以向成都市食品药品监督管理局12331投诉举报中心进行案件文字登记。