及时反馈信息 处理意见“上墙”

消费者所反映的各类食品、药品、医疗器械、化妆品、保健食品违法行为，成都市食药监局在受理以后会在“成都食药监”政务微信公众号“上墙”，成都市民可以在功能菜单“我要投诉”菜单下的“受理反馈”子菜单里面看到对各类问题的处理意见和结果。对于投诉举报的信息保密问题，成都市食药监局政务微信公众号也郑重承诺，将严格保密投诉举报者的个人信息，因此消费者在投诉举报时，无需有所顾虑。

“成都食药监”除了实现上述便民服务功能，还会定期发布全国食药监管前沿信息、本地食药监管动态、饮食用药安全科普知识，以及成都市食药监局自制饮食用药安全专栏节目《师兄有说法》的精彩视频等。据成都市食药监局相关负责人介绍，作为全国食药监系统首个实现“一键直拨食品药品投诉举报热线12331”的政务微信，“成都食药监”致力于打造成为全方位的综合服务型政务微信，还将逐步实现更完善的便民查询功能，为群众提供更优质便利的服务。