“一天中大约有40起类似事件，通过我们的调度，基本都能在5分钟内解决。”谌强告诉记者，街道将4个社区划分成39个网格，每个网格定岗定人。社区工作人员落实到院落里，通过对讲系统实时报告院落人员变化和治安情况；街道还配备了200多台手持巡查终端、建设全球眼高清摄像头180余个、3G/4G基站19个，管理覆盖面、信息化服务效率提升明显。

在指挥中心的工作记录中，记者还看到了社区网格员上门服务空巢老人、登记就业信息、登记流动人口信息等面对面服务的电子信息记录。“街道、社区层面能解决的问题，几分钟就能布置下去。”草堂街道党工委书记贾定邦告诉记者，由街道办事处、社区、居民院落网格组成的三级信息收集系统，不仅可以动态监控街面巡查等城管、环卫难题，还可收集社区人员上门服务空巢老人、登记就业信息、登记流动人口信息的电子信息记录，居民的各类需求归类后，均可迅速交办解决。

事件处理“工单化”+人员考核“科学量化”

办事效率大大提高

“我们每天的工作任务就是在各个时段巡查辖区内所有街道的环卫保洁和院落卫生状况，发现问题第一时间上报给指挥中心。”编号402的社区环卫督查员尤桂林告诉记者，每一天，他的巡查范围有50多公里。“现在工作要比以前辛苦多了，偷不得懒，系统随时定位，只要离开工作区域，指挥中心马上就晓得了。”尤桂林说，与过去相比，工作更细化了，办事效率也更高了——以前发现问题后，用电话联系各方面工作人员，起码要15分钟才能有初步的回应，现在通过手持终端上传现场照片，再用对讲平台一喊，5分钟之内就能把问题解决了。