“这个包裹在进入到双流转运中心的时候就已经被拆开了。”顺丰速运相关负责人说，转运中心发现包裹破损之后，在监控下拆开检查，就发现手机不在了，后来便用“028W”的透明胶带重新打包。

这位负责人还表示，因为包裹在进川之前便损坏，已经把这个情况上报给发货区和总部进行调查。至于为何破损了还要派送，负责派送的网点负责人表示，“需要交给客户进行确认。”对于手机已经事先进行了保价，该网点负责人表示“顺丰会赔偿”“把钱退到银行卡”，具体的金额需要与谢先生进行协商。

但谢先生的手机和陈先生的电池到底去哪儿了，他们不得而知。

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据媒体报道，2014年，内江资中的张女士购买了一部手机，并接受了一家快递公司的快递业务将手机寄出，然而最后快件到达目的地时，包裹里却只有一个充电器而没有手机了。

张女士找到该快递公司，但快递公司不予处理。于是她到当地消委投诉，请求调解。消委认为，该快递公司服务及管理存在问题，造成消费者财产损失。根据《快递市场管理办法》第二十条规定：“在快递服务过程中，快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。”