专家声音

政务双微

应当切实做到服务于民

在此次论坛上，新浪微博副总裁陈丽娜专门谈到了她对当下政务双微发展状态以及如何讲好中国故事，切实传递网上正能量的看法。陈丽娜以微博为例，她认为好的政务微博应当做好“发布”“互动”“服务”三个方面。

首先，她认为“发布”是一个很需要智慧的环节，“‘发布’入眼很容易，但要入心入脑，则需要智慧和思考。”发布环节做好了，容易给用户留下较好的印象。其次，在“互动”环节上，应该积极应对群众的需求，做到及时回应，给群众正确的解释和引导，这样不但能让群众喜欢这个微博，更会让他们产生依赖感，这样的微博才算是真正得到了群众的信任和支持。

此外，她认为“服务”环节也是十分重要的，因为传递正能量，不能仅靠单纯的宣传说教，从另一个层面来说，也需要让群众收获实实在在的便利和实惠。她举例说，当今很多交管部门的微博就做得很好，不但有及时的信息发布，还有丰富的便民服务，对于群众提出的问题和困难，也能做到及时回应、及时解决。

陈丽娜认为，对于广大政务双微而言，传递网上正能量，需要切实做到对群众负责，一切以群众的实际需求为中心，在做好服务的同时，也能在更大范围内传递正能量。