创新开展舆论引导

探索政务服务路径

新媒体时代，政府的执政能力越来越体现在网络舆论的管理方面。网络宣传工作如何在多元中树立主导，在多样中谋求共识，在多变中把握方向？作为改善移动舆论场生态的实验基地，成都积极探索实施全媒体化、全域化转型升级，加快传统媒体和新兴媒体的融合发展，巩固信息服务和主流舆论阵地。“成都市政务微博服务大厅”探索了一条新路径：上线运行3个月就办理网民诉求3万件，政民互动逾10万次，仅“@成都服务”账号就收到、处理、回复群众诉求2700余件。这条新路径，精准把握了“时、度、效”，积极回应社会关切，做好民生问题和社会热点问题的舆论引导，高效服务、正本清源、解疑释惑，营造清朗的网络空间。

在昨日的论坛上，成都的城市政务双微竞争力，尤以服务力方面，遥遥领先于其他14个副省级城市。成都高度重视新媒体服务群众、引导舆论的重要作用，立足于群众需求，积极整合新媒体资源，运行新媒体推进政务公开、便民服务、畅通群众利益诉求表达，强化政民互动，引导网民积极参与城市公共管理，为成都城市发展建言献策。目前，成都已建成以“成都发布”“成都服务”和“微成都”为龙头，成都市级部门、区（市）县、乡镇（街道）和村（社区）四级覆盖、安全运维、协调联动的政务微博矩阵体系，开设政务微博4500余个，粉丝总计超过1822万；政务微信的建设也初具规模，开通建设政务微信500多个，听众达165万余人，涉及民生的市级部门和21个区（市）县均已开通运营政务微信账号，初步实现全市政务微信全覆盖，初步形成“多位一体”的网络服务和舆论引导新机制。

随着各种传播和社交渠道的发展，政务大厅引入“O2O”营销理念，“搬”到了微信平台上，成都市民在网上咨询、申报、监督等服务，变得更加轻松容易。