政府服务模式改革创新

创建全省首个互联网+居家养老助老服务平台

打开手机应用软件，点击界面，选择服务项目应需入门，与后台服务中心约定时间，准点服务上门……这样足不出户的“在线下单”，是成都高新区芳草街道开全省先河、于上月投用的“互联网+居家养老助老服务平台”。

经过前期数月试运行，这个基于互联网+居家养老助老服务O2O平台，目前已覆盖辖区100%的60岁以上低收入及80岁以上失能老龄人群。今后，社区居家养老服务，只需要点击手机“下单”，服务便会自动“敲门”。

“随着人口老龄化步伐，居家养老已成为一个社会热点命题，如何更好地‘居家’，政府服务如何更好地融入其中？老龄人群服务理念和方式的创新，正在‘倒逼’政府服务自加压力的创新改革。”高新区芳草街街办相关负责人分析，互联网+居家养老助老服务平台，探索的核心，是通过互联网+技术应用，实现居家养老人群服务便捷化、标准化、流程化且可追溯，同时，通过困难老龄人群购买服务的“先服务、后打分、再兑付”模式，倒逼、重塑政府服务模式创新。

打开芳草街道养老助老服务平台个人终端界面，送餐服务、修剪（趾）甲、室内保洁、物品整理、衣物洗涤……居家养老助老服务一应俱全。点击服务事项，系统自动连接到服务后台，确认时间，服务人员主动“敲门”。

“每位老人都有一个个人档案，家庭地址、联系电话、健康状况都非常清晰，根据并不是每个老人都使用智能手机的问题，平台设计的服务端口也是多元化的。”据芳草街街办相关负责人介绍，互联网+平台同时还设计了二维码钥匙扣、微信呼叫服务等方式，让辖区老人轻松使用，钥匙扣设计还加入了贴心“防走失”功能，辖区老人一旦迷路，扫描他们独有的二维码，即可确定他们的身份信息，并可与社区或紧急联系人取得联系。据悉，作为先期试点，芳草街道推进互联网+平台首先应用于辖区600余名困难及失能老人人群的居家养老服务。