【处理过程及结果】

消协接到投诉后，立即成立调查组展开调查。2015年11月4日，组织商家和消费者进行现场调解。经消协工作人员调解，商家最终同意退还消费者1.8万元的余款，并将手机和其他赠品作为利息补偿消费者。

【案例评析】

本案是典型的预付款消费纠纷，涉及到退还预付款余款、赠品的归属和承担预付款利息等问题。消协工作人员根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用”之规定，通过多次调解，商贸公司向消费者退还了余款，并承担预付款的利息，使这起投诉得以解决。

整形美容有风险

合同细节须谨慎

【案情简介】

2015年6月，消费者李女士向某整形美容医院缴纳三项整形手术费74110元，在做完两项整形手术后，因对效果不满意，放弃了最后一项手术，最后一项的整形费用为41000元，在要求某整形医院退款时，医院以整容全部做完才能看出效果为由，拖延不愿退还剩余款项，6月23日李女士向成都市消费者协会投诉。