【处理过程及结果】

消协接到朱先生投诉后，工作人员到房管部门咨询相关规定，得到的答复是：签订合同时增加配偶名字到房管部门备案时，不收取加名费。2015年12月23日，消协工作人员到某楼盘三期售楼部找到销售负责人沟通、交涉和协调。2015年12月24日，消协组织双方当事人调解达成协议：由成都某置业有限公司全额退还更名费人民币200元整给钟先生。

【案例评析】

夫妻同签合同到房管部门备案，不存在“加名”费，销售人员是以虚假项目收费。钟先生有权要求置业公司返还不当收取的“加名费”，同时依照侵权责任法第十五条承担侵权责任的方式第（六）款“赔偿损失”之规定，钟先生可要求置业公司赔偿所收取的“加名费”的利息，或因追还“加名费”所产生的交通费、通讯费等合理费用。需要说明，政府相关部门所有收费都有正式收据，对不能出具正式收据的收费，有权拒绝或投诉。