8：00

延误1.5小时无工作人员解释原因

起初，乘客们得知飞机延误后，均显得很淡定。他们大多三三两两坐在椅子上，打游戏、听歌、睡觉。

早上7点左右，航空公司开始派发早餐。凭借登机牌，王鹏领到了一盒纯牛奶、一个鸡蛋和一块蛋糕。

8点，航班已延误1.5小时。这段时间内，没有一位工作人员向乘客解释航班为何继续延误。

部分情绪激动的乘客开始讨要说法。他们希望航空公司领导出面解释飞机故障原因、预计起飞时间和应急预案。一位自称东航地服部的工作人员称，飞机在早上检查时发现空调系统出现故障，由于维修航材需从重庆运达，所以耽误了维修时间。不过，对于乘客提出的起飞时间预估、应急方案等，该工作人员并未给出准确回应，只让乘客继续等待。

10：00

苦等近5小时每位乘客获赔200元

得不到想要的答案，乘客们回到原位等待。

又等了1小时，约9点左右，另一名挂着东航工作牌的年轻工作人员前来解释，飞机已经开始维修，至于何时才能修好，他自己也不知道，乘客仍需等待。

9点30分左右，乘客们再次情绪高涨，将登机口围得水泄不通。一位工作人员前来解围,承诺给与每位在场乘客200元补偿。

此时，时间已接近早上10点，航班已延误近5小时。