“但是杨女士一家不同意，要求退款。”陈德学说，当杨女士支付订金后，商家就已经向生产厂下了生产沙发的订单，目前也一直存放在库房中，由于杨女士长期未提货，中途有可能这款沙发会挪给其他客户，但考虑到杨女士可能随时会要沙发，所以会及时补充这款沙发到库房中。

接着，陈德学向记者出示了一份杨女士购买商品的订货单复印件，订货单中明确注明了该沙发属于特价商品，不退不换。而关于杨女士提到的三万多元库房保管费用，公司也只是依订单约定收取，“订货单中明确注明了送货前付清余款，如果逾期两周未提货，按订单总额千分之五收取保管费。”

陈德学说，由于订单中并未注明，收取千分之五的费用是按天、按月还是按年计算，公司通知他先行按天来计算，这样一来，根据约定应该在2012年12月送货，那么从2013年算起直到现在，累计的“保管费”大约有3万多元。

12315：协调不成功可走司法途径

随后，成都商报记者找到火车南站街道办事处市场监管所，工作人员蔡允告诉记者，她当天刚接手该起12315投诉事件，上周已有相关人员对杨女士的母亲及顾家家具的代表进行了调解，但是调解并未成功。如果最终调解不成功，建议双方可以申请仲裁或向法院提起诉讼。