崇州市地税局推行科(所)长值守办税大厅制度:轮岗值守 为纳税人服好务
“多亏值班长受理,否则事情办不到这么顺利。”日前,崇州市居民王胜香到政务服务中心办理二手房交易税手续,她惊喜地感叹,地税局窗口实行的新制度,帮了她一个大忙。
从8月1日起,崇州市地税局开始推行科(所)长值守日工作制度,由全体科(所)长轮流在工作日深入办税服务厅担任值班长,受理、处理纳税人提到的特别事项、意见建议和举报投诉,收集整理办税服务厅工作流程中存在的不足。
据介绍,群众过去办事,常常有一些在服务大厅按正常流程无法处理的事项。现在新制度实行后,这些事项都被归为特别事项,由值班长直接受理,联系相关部门办理,跟踪办理过程,直接向纳税人回复办理结果,切实避免了此类事项无人受理的情况。
另外,对于纳税人提出的意见建议和举报投诉,值班长也会直接受理转交相关职能部门,跟踪处理过程,向纳税人回复处理结果,切实避免意见建议和举报投诉长期拖而不决。
通过2个月的试行,窗口累计受理纳税人提出的各类事项89项,通过值班长指导办税服务厅即时办结103项,收集工作建议2项,进行跟踪办结的特别事项3项。2个月来,办税服务厅没有出现推诿扯皮无人受理事项的情况,也没有出现各类投诉举报事项。
在科(所)长值守中,地税局对发现的问题进行汇总,对带有普遍性的问题及时进行分析,寻找解决办法,提出具体的改进意见。
为提升办税服务厅的工作效率,崇州市地税局还出台三项指引,对发现的问题进行整改:一是规范代开发票流程指引,对当前代开发票的流程进行清理,以法定原则为基础,结合实际征管需要,形成一个规范的代开发票流程,由政策法规科审核后施行。二是规范二手房政策指引,对当前二手房交易涉及的税收政策进行梳理,用普通公众能够直接理解的语言,分类别形成政策指引,方便纳税人根据自己的情况直接掌握办理方式。三是规范办税服务厅工作指引,对办税服务厅工作人员根据岗位,制定其工作指引,描述实际操作流程和要点,直接指导办税服务厅工作人员开展工作,提升其业务处理水平和工作效率。
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