都江堰天马镇打造两级代办便民服务新示范 便民服务“一站式”政务服务“信息化”
全面落实岗位责任制、首问责任制、一次性告知制、限时办结制等管理制度。要求全体工作人员在接待来办事群众时,做到“不让事情在我这里中断、不让差错在我这里出现、不让群众在我这里遭冷落、不让党和政府的形象在我这里受损害”。同时,开展窗口人员服务明星评比活动,不断提高窗口人员综合素质和业务水平。
减少办件时限,简化办事流程,提高工作效率,“下放权力”是核心,目前,天马镇已将日常审批权限全部放到窗口,据了解,该中心50%的服务事项成为即办,另一半则缩短30%的办理时限,极大提高了群众满意度。该政务中心还开展电话服务、预约服务、上门服务、代办服务,受到群众一致好评。廖鹏对目前天马镇的政务服务进行了这样的总结:绝不让群众多跑一趟路。
服务再升级
信息化平台延伸到社区
天马镇高效的政务服务构架中,还有一个延伸触角,就是公益性岗位代办员。便民服务点设置在了社区,服务送到了村民家门口。
今年,一项新的技术,让金马社区的公益性岗位代办员范小琴,工作起来更有效率了。每天一早,范小琴就会在电脑上打开“天马镇综合信息管理系统”,查看自己交到镇上的待办事项,是否办结。接待办事群众,每天录入新的代办件。据悉,这是天马镇将信息化管理运用到社区代办的一项创新。“目前,4个社区首批试运行,今年13个社区全部上线运行。”目前,这套系统的运行效果,不仅让镇、村的两级便民服务员提高了工作效率,而且为搭建高效的政务服务架构提供了大数据分析可能。
金马村便民服务站门口,公示着57项即办事项,“能办的村上就立即办理,不能办的帮助收件代办。”变“群众跑”为“干部跑”,建立镇村两级代办机构,天马镇已经构建起这样的服务体系。与市房管、计生、残联等部门协调,适当下放办事审批权限,让老百姓在家门口就能办理相关业务。同时,与邮政、水电、电信等部门进行沟通和协调,逐步在13个社区(村)便民服务站、镇政务服务中心开设代理、代办业务,方便群众生活需要。
对群众的服务永无止境,天马镇政务服务中心针对老、弱、病、残等特殊群体,开展上门服务;针对部分群众需要在节假日、下班时间到窗口办理业务,开展预约服务;针对群众急需办理的事项,开展特事特办服务;并做到一个窗口受理,一条龙服务,一次性告知,一站式办结的运行机制,围绕“便民”二字,做足“服务”文章,为办事群众提供贴心服务。
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