青白江区政务服务中心地税窗口“春风行动”满大厅

在成都市青白江区政务服务中心地税窗口，每天由来自各属地税务所的7名税管员组成的税收争征管服务团队忙得不亦乐乎，有帮助纳税人进行纳税辅导的，有积极受理纳税咨询与投诉的，也有帮助纳税人现场办税的。据了解，税管员走到前台面对面地直接为纳税人服务，是青白江地税落实“税务干部三分之一时间进大厅服务纳税人，三分之一时间到企业服务税户，三分之一时间在机关整理内务”，即“三三制”工作法的具体体现，是新形势下改进税收工作的创新之举。

“税管员走到前台直接面对纳税人不仅增强了干部的危机意识、‘充电’意识，更重要的是通过和纳税人面对面交流，听取意见，回应诉求，对推进‘依法解决税收争议，将矛盾消除在当下’起到了很大的作用。”在办税服务厅轮岗的一位普通税管员颇有感触地说到。对于地税窗口这支办税服务新团队，经常出入办税大厅的某物流有限公司财务会计老张讲道：“自从所上的税管员到前台直接服务纳税人，我们可方便了不少，少跑路不说，所有问题通过他们都会得到最快、最有效的解决。特别是面对面的交流与指导，确实帮助我们解决了工作中很多实际困难!”据统计，从4月1日到发稿日止，轮流到办税服务大厅为纳税人面对面提供服务的税管员共计154人次，受理纳税人咨询2863件，办结2863件，帮助纳税人办理涉税事项1689件。

记者了解到，在“便民办税春风行动”中，青白江地税用实际行动进一步改进了“服务”取代“管制”的税收管理模式，转变了过去政府机关强调命令、指挥、管制的思维定式，树立了以“让纳税人满意”为中心的服务管理理念，用服务架起了与纳税人的连心桥，用真心奏响了便民纳税的和谐音，让这股和谐春风在青白江这片大地上生根发芽、花开遍地、历久弥香！