“缩水”旅行频现 旅行服务质量引不满 组团社应先行赔付

执法部门：组团社应承担先行赔付责任

为了讨个说法，杨科与同团的游客在行程结束后，将这些不满向成都某旅行社反映，要求旅行社根据相关合同赔偿经济损失和精神损失。但该旅行社认为这是北京地接旅行社的责任，双方协商未果，杨科便将该旅行社投诉到了成都市旅游执法部门。

记者陪同杨科来到成都市旅游执法部门，在这里了解到，依据《旅游法》和《旅行社服务质量赔偿标准》，成都某旅行社作为组团社，应承担先行赔付责任。而根据赔偿标准第八条，应退回游客在行程中住宿时的差价，并赔偿所退费用同额的违约金。

经过仔细的调查后，市旅游执法部门发现杨科等游客投诉的旅游途中漏游景点情况属实。“导游在安排相关景点后以时间不足为由取消了天津海河夜游，并且在旅游途中住宿时，旅行社未能按协议安排双人间三星级酒店，实际住宿水平低于合同约定。成都组团社与北京地接社之间就该团在北京天津的旅游安排，行前曾有明确合同约定。组团社与游客的协议也按合同内容作了规定。违约是由于北京地接社方面的过错造成的，但是成都组团社对地接社的资质、服务了解不细致，工作上存在疏忽。”成都旅游部门相关负责人表示。

“根据赔偿标准第十条，遗漏无门票景点夜游天津海河，旅行社应向旅游者支付旅游费用总额5%的违约金。”相关负责人提出，但是按照相关法规，游客提出的精神损失赔偿不予支持。随后，旅行社和游客都同意了旅游执法部门提出的处理方案，旅行社退赔游客每人500元共计1000元，双方满意。杨科与同伴同意不再追究旅行社相关责任，但他向记者表示：“希望以后不要再发生这样的事情，毕竟出去旅游应该是开心的事情，却搞得这么烦心，恐怕大家都不想再选择跟团旅游了。”