网购旅游产品要维权可拨四川省旅游执法总队96927投诉

春暖花开又到一年旅游旺季，清明小长假旅游市场的价格战也已打响。在越来越多的消费者选择足不出户，在电脑、手机前预订旅游出行产品时，涉及网购旅游产品的投诉也在不断增加，但旅游电商只是第三方平台，维权需要转交等程序，游客一旦权益受到侵害，便落到“投诉无门”“吃哑巴亏”的境地。

今后，四川游客在旅游电商产品的投诉将不再难！昨日是“3·15”消费者权益日，记者从省旅游局获悉，省旅游执法总队对于游客的所有投诉，都会按国家旅游局的规定在90天内结案，其中包括投诉旅游电商，游客可以拨打“96927”旅游投诉热线进行投诉。省旅游执法总队会第一时间联系该电商平台，获得该产品相关信息后，通过旅游执法属地原则，与当地相关部门联手共同解决问题，“比如酒店强迫游客交比网上订房贵的费用，我们可以直接和当地工商部门一起，帮游客维权。”省旅游局相关负责人表示。

记者了解到，虽然省旅游执法总队直接执法的对象只有旅行社、导游、景区使用非法讲解员、酒店不按规定挂星，但我省旅游长期实行旅游综合执法，只要涉及游客利益，工商、质检、交通等部门就会协同旅游主管部门为游客保驾护航。同时，今年省旅游局将依照《旅行社产品第三方网络交易平台经营和服务要求》，与工商、电信等部门联动，开展旅行社产品第三方网络交易平台监督检查，让游客安心消费。