网购旅游产品要维权可拨四川省旅游执法总队96927投诉

“特价商品恕不退货”？ 有质量问题就得退

昨日是一年一度的3·15国际消费者权益日。昨日上午，成都市消费者协会在成都市体育中心现场受理市民投诉，接受市民咨询。同时，市消协工作人员还现场解读了2014年度的经典消费维权案例。据了解，2014年，在全市各级消协组织受理的11529件消费者投诉中，投诉量居前五位的商品和服务依次是：通讯类产品、服装鞋帽、汽车及零部件、房屋、装修建材。

去年9月，蒋先生在成华区一家家居商场花40000元买了一套特价家具。次日家具送货到家，蒋先生却发现床的颜色与订货时的样品有差异，茶几表面也有被烫过的痕迹。他马上找到商家，要求退货，商家却拒绝了，理由是，这套家具是特价商品，不能退换。他只得向消协投诉。消协调查发现，商家所送家具中的实木板床颜色与消费者所订颜色有差异，茶几表面也有烫痕。根据《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等有关法律法规，商家不能以特价商品为由拒绝为消费者换货或者退货。商品就算打折，质量也不能打折。最后，商家同意退货，向消费者赔礼道歉，并退还消费者货款4万元，运费由商家承担。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。