成都市地税系统线上做好加减乘除 线下扮演多重角色

自“便民办税春风行动”提出以来，成都市地税系统就力图通过不断推进税收现代化建设、简化涉税审批等方式，从税收技术、纳税程序等方面为纳税人减轻负担，提升纳税人满意度和税收遵从度。在这当中，成华区地税局为适应新常态下纳税服务新要求，使纳税人感受到“便民办税春风”的温暖，积极行动、紧密部署，面向纳税人提供方便、快捷的纳税服务，劲吹便民春风。

加减乘除

求解窗口服务最大值

窗口服务是税务机关和税务人直接面向纳税人的最基础工作领域，也是直接检验“便民办税春风”是否有效覆盖纳税人的地方。据成华区地税局介绍，为保证每一名辖区纳税人都能体验到纳税的方便、快捷，区局首先就窗口服务提出“加减乘除”工作要求，争取使窗口服务容量和质量达到极致，为纳税人减轻负担。

为增加服务时间，成华区地税局办税服务厅开展“延时服务”活动，以增加窗口数量、延长工作时限等方式，保证工作日午休时间和下班后一小时内仍能快速办理涉税事项，目前区局已在正常工作时间以外服务纳税人2000多人次。而为减少办税时间，该局采用优化“前台受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的扁平集约化办税程序，并试点探索“先受理、再办理”的服务模式，最大限度减少单笔业务办理时间。

同时，在增加服务时间，并大量压缩单笔业务办理时间的基础上，该局服务质量却并不打折。成华区地税局对办税服务厅人员的业务水平和服务能力建立了相应评比体系，每周、每月都会评选出办税服务明星，以激励办税服务人员。区局还将办税服务厅的楼道墙面加以利用，打造出一面展示地税文化、介绍服务举措的税务服务墙，营造出温馨亲切的办税环境。