金牛区政务服务中心社保局窗口积极打造全方位一体化社保服务

近日，为全面提升社保服务效能，金牛区政务服务中心社保局窗口积极按照“公共服务均等化”的要求，着力构建贴合群众个性化服务需求的社保公共服务大厅。

据悉，金牛区政务服务中心社保局窗口对社保服务大厅进行合理功能分区，设有业务办理区、自助服务区、咨询投诉区、群众等候区；按“电子社保”的建设要求对大厅进行升级，配备智能显示屏等，全天候对社保政策、办事流程等进行宣传；启用“银社一体自助查询机”、自助查询电脑等设备，为参保群众进行社保信息查询、自助缴费、缴费明细打印等提供方便。以流程便捷化、行为规范化、过程人性化、品质标准化为改造目标，结合业务实际，配备8台排号机并启用排号短信通知系统，实现部分无声喊号；启用服务评价器，将服务监督方式由被动征询改为主动评判，督促窗口工作人员时刻注意言行举止，进一步提高服务水平。

同时，由科室负责人轮流坐岗担任“区域值班长”，每日对窗口人员到岗情况、言行举止、着装情况等进行督察；及时受理群众投诉，严格落实“一岗双责”，切实加强党风廉政建设，全面提升社保经办队伍综合素质和履职能力，进一步提高服务水平和经办效率。