自贡市民花1000元买20万快递保价 燕窝碎了咋赔?
该负责人介绍,经顺丰速运公司投保的保险公司定损,赔偿金额为4万元,理由为:燕窝没有全部损坏,损坏的燕窝没有丧失药用价值,且客户不能提供有效的价值证明,所以不能按照保价金额赔偿。该负责人说,除了没有丧失药用价值,经与保险公司方面核实,为确定燕窝的价值,工作人员进行了市场询价,询价结果为每克八九元,与客户所称每克41元的价格不一致。就此事,顺丰速运公司仍在继续与保险公司沟通,为客户争取。
该负责人坦言,顺丰速运公司的保价业务系外包给保险公司进行的,因此对于受损快件的赔偿,由保险公司负责定损和赔偿。《快递服务》国家标准的赔偿规定:如果判定快件内件价值完全丧失,按照快件丢失赔偿;如果快件价值部分丧失,依据快件丧失价值占总价值的比例,按照快件损毁的比例赔偿。
至于定损标准和依据,该负责人称不清楚,需要向保险公司方面进一步了解核实。
C
律师:以实际损失为赔偿标准,可申请评估鉴定
泰和泰律师事务所律师刘秀认为,消费者与快递公司签订的合同是合法有效的,如快件受损,快递公司应根据合同上约定的赔偿条款承当相应的赔偿责任。既然消费者对快件进行了保价,那么就应该在保价范围内来赔偿。具体赔偿金额,则根据实际造成的损失进行赔偿。在明确快件市场价值的情况下,如果快件完全损坏,没有市场价值了,肯定要全额赔偿;如果快件的价值是部分降低或者减少,按照实际损失赔偿,可通过司法鉴定确认。
北京蓝鹏(成都)律师事务所律师陈小虎认为:首先,消费者可提供相关票据,证明物品的实际价值;如无法提供有效证明,且双方无法达成一致,可共同确认第三方机构来评估其价值,并按评估出来的价值予以赔偿。
其次,对于快件的保价,一般情况下保价金额与物品实际价值应相等或几乎相等,可直接根据实际损坏程度赔偿。
再次,保价金额与物品实际价值有较大差异时,赔偿也有不同。比如,一件价值5万元的物品,保价20万元。如果出现损坏,应按照损坏程度予以赔偿,赔偿金额不超过5万元;如果出现遗失,且双方协商达不成一致,又无法认定和评估实际价值,则可参照保价来索赔。又比如,一件价值5万元的物品,只保价2万元。如果出现损坏,则只能在2万元范围内,根据损坏程度予以赔偿;如果出现遗失,最多赔偿2万元。
陈小虎提醒,在邮寄贵重物品时尽量按照其实际价值进行保价,并尽可能保存好物品购销发票或能证明其实际价值的相关资料,以此作为遇到物品受损或遗失情况后的索赔证据。成都商报记者 袁伟
028-86612222
028-86969110 96111
028-85587777 85555046
028-88881890
028-84321999