成都市工商局发布2017年消费维权五大典型案例 市民避消费雷区

说好“做一项送三项，一共三百元”，美容师一边美容一边向胡女士推荐促销套餐，未经本人同意，往胡女士脸上涂抹补水套装，最后美容费用共计17300元，胡女士为了先脱身，无奈之下支付了美容款……

你是否也曾遭遇过胡女士的无奈，“3·15”即将到来，昨日成都市工商局发布了去年消费维权的五大典型案例，警示不法商家，也为广大市民支招，消费时避开雷区。

案例一：网购服务

由于网络购物的经营者和消费者大多都处于异地，导致买卖双方不能及时沟通、向行政部门举证也受一定限制，因此给消费者维权带来一定的困难。

西安消费者吴先生于2016年年底通过互联网平台购买了崇州市某家具厂生产的五扇木门，在正常使用的情况下，不到五个月，吴先生所购买的木门就出现了严重褪色。吴先生联系到该厂家要求退货被拒绝，于是吴先生拨打了12315热线向崇州市市场监督管理部门进行了投诉。

由于是跨省网购纠纷，崇州市市场监督管理部门的执法人员接诉后立即与吴先生和厂家取得了联系，详细了解了事情的经过。通过执法人员的调解，消费者与厂家达成了协议，由厂家赔偿吴先生五千元。

案例二：房屋装修

近年来，装修装饰公司如雨后春笋般出现，公司规模、法律意识、服务质量等参差不齐，于是引发出装修装饰公司不按照合同约定进行装修、随意更改合同条款等侵害消费者权益的行为。

消费者藤女士委托青羊区某装修公司进行房屋装修，并按照合同约定向该公司支付了首批工程款，同时约定在工程完工、验收合格后由藤女士将尾款一次性支付给装修公司。但在今年一月，装修公司突然变卦，要求藤女士立即支付尾款，否则就停工。藤女士与装修公司协商未果，便向青羊区市场监督管理局提出投诉。

青羊区市场监督管理局接诉后，立即开展调查并组织双方进行调解，执法人员指出装修公司存在的问题，装修公司同意继续履行合同，并就随意停工的行为向藤女士进行了道歉。