成都市工商局发布2017年消费维权五大典型案例 市民避消费雷区

案例三：“会销”

如今，少数经营者通过“会销”等手段，打着“包治百病”、“长命百岁”等口号，向老年消费者推销各式各样的保健品和保健器具，此类保健品和保健器具不仅没有任何功效，还给老年消费者带来了沉重的经济负担。

彭州市天彭市管所经过近一个月的摸底排查，发现辖区内有较大规模的“会销”场所，在掌握了“会销”讲课时间、讲课形式、销售方式等规律后，天彭所进行了周密安排。

通过两次专项整治行动，检查发现6个“会销”窝点均存在涉嫌虚假宣传或无证经营的违法行为，主要违法事实是通过播放视频的形式宣称其销售的保健食品能治疗多种疾病。经进一步调查，其中一个涉嫌违法当事人非法营业额高达19.872万元，执法人员对涉案的相关物品依法进行了扣押并退还老年人购货款。

案例四：美容美发

虚假宣传是美容美发服务投诉重中之重，但由于消费者在消费过程中，与经营者主要是通过口头约定来确定服务范围和内容，因此在发生纠纷后，消费者在举证上会有一定困难。

8月23日，消费者胡女士向简阳市场监管部门投诉，反映简阳某美容院“做一项送三项，一共三百元”，胡女士进店美容时，美容师边美容边向胡女士推荐促销套餐，并在未得到胡女士的许可下，往胡女士脸上涂抹补水套装，最后美容费用共计17300元。胡女士为了先脱身，在无奈之下支付了美容款。

接诉后，简阳市场监管部门立即安排人员到美容院进行现场调查，在确认投诉事实后，执法人员向经营者进行了法制宣传，并指出商家涉嫌误导消费的问题，美容院经营者立即退还了胡女士的相关美容费用。

案例五：买车

2017年共受理汽车类投诉5285件，居商品类投诉之首，在需求量不断提升的背景下，少数汽车经销商为了牟取更多经济利益，出现了强制搭售保险、装潢、收取续保押金等非法行为，单方面增加了消费者的负担。

武侯区市场和质量监管局于2017年10月12日接到消费者喻先生投诉，称其2016年在某4S店购买车辆，按照双方当时约定缴纳了3000元续保押金，待来年在4S店购买保险后，便退还续保押金。喻先生于2017年到该4S店购买了保险，但4S店未按约定退还其续保押金。

武侯区市场监督管理局接诉后，立即安排簇锦市场监督管理所执法人员进行调查。经过现场调查以及查看收据票证，确认喻先生所述属实。执法人员当场责令该4S店履行约定，退还喻先生续保押金。

成都商报实习记者 林聪