成都：“小改革”里的“大民生”

一年处理来电来信236万件

动动手指“一网打尽”

“小区出门到地铁站太不方便了，希望能把几个小区之间的路连通”“小区附近没有菜市场，需配一个菜市”……今年1月17日起，成都高新区公众信息网在“民意征集”栏目发起民生工程建议征集活动，第一周就收到有效信息280余条。

不仅如此，2017年成都高新区民生工程意见征集投票共吸引14.8万网友参与，收集有效意见建议1484条。经过合并同类项和项目可行性论证，最终这些意见建议被归纳为117项为民办实事民生工程项目，意见建议采纳率达64%。

运用互联网平台问需于民、问计于民，高新区的做法是成都市网络理政的一个缩影。

2017年，成都网络理政平台网站累计访问量210多万人次，处理群众来电来信236万件；群众来电来信回复办理率99.2%，诉求解决率84.1%，群众满意率86.7%，平均回复周期为5.73个工作日。

限期办理，事事有着落，件件有答复。成都网络理政平台的开通，不仅是集成领导信箱和12345市长热线电话等“问需”载体，还打通从受理、审核、沟通、办理到反馈、回访的全流程工作机制。

去年，成都龙泉驿区居民叶阿姨因小区广场堆放垃圾问题，向区上网络理政平台反映。“信发了没两天，就有工作人员来社区回访，帮助协调把垃圾搬走了。”她说。新华社成都3月5日电