成都市民手机靓号被标记为中介 打电话需座机或短信报身份
法眼看事儿
标记骚扰电话造成的侵权
是一种新型的侵权模式
APP有权对他人号码进行身份标记吗?
若机主被标记的身份属实,平台提供“骚扰电话”标记功能有必要。
这个问题体现了被呼叫者私人生活安宁权利与呼叫者个人职业信息保护权利间的碰撞。
成都商报:就腾讯手机管家来说,是否有权自主收集用户标记的信息,并在收集一定数量后自行对他人号码进行身份标记?
孟强(北京理工大学民法副教授、中国民法学研究会副秘书长):
这里面涉及个人信息保护问题,标记骚扰电话造成的侵权可以说是相对新型的侵权模式。首先,对他人号码进行身份标记的行为具体由腾讯手机管家的用户作出,腾讯手机管家提供一个平台,根据汇总到一定数量的用户标记信息,再来标记,使得其他被呼叫者看到标记,即通常说的“骚扰电话”。因此,腾讯手机管家更多承担的应是审核责任,以及事后根据申诉进行更正的责任。
在该机主被标记的身份属实的情况下,平台提供“骚扰电话”标记功能确有必要,毕竟私人生活安宁权、不被骚扰的权利也值得保护。这个问题体现了被呼叫者私人生活安宁权利与呼叫者个人职业信息保护权利间的碰撞,两者之间的权衡不能倒向一边,否则骚扰电话无法杜绝,对大众来说也是一种烦恼。
熊丙万(中国人民大学法学院助理教授、未来法治研究院研究员):
这要分情况讨论。如果是从事推销、中介、广告等营销电话,的确会给很多被呼叫人造成诸多不便。类似于腾讯手机管家这样的网络服务平台根据收集的信息,标记并公布机主职业类型,是一种妥当的行为,具有一定公益性质。只要标记信息准确,我认为这种标记和公开不构成对机主隐私权的侵犯。
如错误标记,平台和标记者需担责吗?
如果平台把机主身份标记错误,且申诉渠道不畅,给机主造成损害,需承担相应侵权责任。
如果用户进行恶意标记,也需要承担损害赔偿责任。
成都商报:如果机主职业身份被平台错误标记,平台及作出此标记的用户需承担什么责任?
熊丙万:作为平台,如果只有少量被呼叫者给某个号码贴标签,平台不宜立即作出标记并公开。其次,不排除有人恶意标记他人号码,进而导致平台错误标记并在其他被呼叫者电话上显示。另外,平台也可能因技术故障等情况,对号码标记错误。
根据《民法总则》第111条,“自然人的个人信息受法律保护。任何组织和个人需要获取他人个人信息的,应当依法取得并确保信息安全,不得非法收集、使用、加工、传输他人个人信息,不得非法买卖、提供或者公开他人个人信息。”平台错误标记的行为,构成对他人的个人信息进行非法加工和传输活动,可能导致当事人的多方面权利受损,包括名誉权,机主的私人朋友基于此标记错误理解其职业,进而可能损害其名誉。还有丧失商业交往机会,该事件机主本是从事城建行业,潜在客户可能在看到“房产中介”的标记后拒接电话,导致当事人丧失与对方商业沟通和磋商的机会。同样,如果有人进行恶意标记行为,也需要承担损害赔偿责任。
孟强:如果平台把机主身份标记错误,而且申诉渠道不畅,任由该错误持续下去,给该机主的工作生活带来损害,那么平台就侵犯了该机主个人信息受法律保护的权利。平台有义务接受他人申诉,并在核实后尽快更正。如果申诉渠道不畅,错误持续时间过长,给别人造成损害不断在持续,那平台就有过错,需要承担相应侵权责任。目前来看,此行为可适用《侵权责任法》第36条,网络用户、网络服务提供者利用网络侵害他人民事权益的,应当承担侵权责任。其中,网络用户利用网络服务实施侵权行为的,被侵权人有权通知网络服务提供者采取删除、屏蔽、断开链接等必要措施。网络服务提供者接到通知后未及时采取必要措施的,对损害的扩大部分与该网络用户承担连带责任。而用户个人在平台上标记的行为性质不同,如果经查实为恶意标记且造成不良后果的,那涉嫌侵犯机主的名誉权,要承担相应的侵权责任。
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