成都市新都区：创新开展 “一站五化”便民服务机制

今年以来，成都市新都区围绕国际化营商环境，以开展创新镇（街道）现代治理体制机制试点工作为契机，着力打造便民服务“一站五化”试点工作目标。

新都区为了解决各行业业务领域流程不优化、条块分散、标准不统一和群众多头跑等现象，不断拓展便民服务空间站。通过比选市场政务服务领域技术成熟高新技术企业，着眼未来政务服务集成趋势，定制打造集政务审批综合管理、智能数据交换、信息查询、办事流程标准化以及集成行业部门业务条块分割于一体的AI智慧政务综合服务空间站，创新建立服务数字化、功能复合化、设施集成化、场景拟人化、服务便民化的“一站五化”便民服务机制，让服务更贴近民心、顺应民意。

工作人员指导群众在自主终端办理业务

服务数字化。以市民办事多元需求为导向，整合资源互融互通，推行不见面审批和全程电子化，实施标准化流程再造，形成产业功能区、商业综合体、便民服务小区“三张清单”，采取智能化、可视化和人机对话模式或远程后台协助，让不同群体像“网购”自选模式，对操作简单易懂，一目了然。

功能复合化。以智慧政务服务空间站为依托，建立以党建引领，服务多元，功能集成服务平台，深化便民服务内涵，统筹将社区教育、文化、医疗、养老、家政、体育等生活服务设施建设纳入便民服务功能平台范围，让“主业”带动“兼职”，打造便民消费圈，实现功能复合、利益最大化。

设施集成化。利用现有服务平台和设备基础，集成各行业部门自助服务终端功能，整合业务条块，化学聚集业务流程，减少成本投入，实行“一张网”办所有的事，“进一扇门，办成所有事”，努力实现服务效率提升。

场景拟人化。围绕企业生命周期，以“办好一件事”为标准，通过对事项全流程场景模拟，为企业和群众提供清晰办事指引，降低企业办事成本，减少群众往返跑，增强办事体验效果。

服务便民化。围绕着“办事不出功能区”，打造15分钟社区生活服务便民圈要求，通过线上网办+自助服务+手机APP，线下实行人工+固定工作日+延时服务模式，打造全方位，多角度、立体式便民服务，实现“随时办、随身办、不见面”， 真正让企业、群众办事提速度，感知有温度，服务效率便利度。（张学明 陈丹）