成都市工商局2015年消费投诉处理率达100% 挽回经济损失6595.2万元

昨日，成都市工商局发布《2015年12315消费维权热线年度报告》（以下简称《报告》）。根据《报告》，去年全市工商12315消费维权热线共受理消费者咨询、投诉、举报230565件，为消费者挽回经济损失6595.2万元。消费者举报数量持续下降，消费投诉处理率达100%,对12315投诉处理满意率达93.1%，较往年有较大幅度增长。

挽回经济损失6595.2万元

投诉处理满意率达93.1%

“2015年，成都市着力建设安全放心消费环境，打造国际购物天堂，消费环境得到持续改善。”据市工商局消保处副处长辛建华介绍，去年各级工商、市场监管部门主动适应消费结构转型升级新形势和继续加大新《消法》实施力度，提升12315消费维权热线服务功能和处置效率，加强消费维权制度化建设，有效维护了消费者权益。

据介绍，自2015年7月起，成都市工商局12315消费者投诉举报专线电话整体割接并入12345市长公开电话，消费者拨打12315电话，由市长公开电话12345接听并登记，并按照属地管理原则分派处置。

2015年全市工商12315消费维权热线共受理消费者咨询、投诉、举报230565件。其中，咨询189378件，投诉37439件，举报3748件，分别占总量的82%、16%和2%。消费投诉处理率达100%，工商、市场监管部门共为消费者挽回经济损失6595.2万元，与2014年同比增长13.3%。消费者对12315投诉处理满意率达93.1%，有较大幅度增长。