成都市工商局2015年消费投诉处理率达100% 挽回经济损失6595.2万元

质量、售后服务、合同问题

居12315投诉前三位

根据《报告》显示，2015年12315热线受理处置的37439件投诉中，属于质量问题的21249件，占总量的56.76%；属于售后服务的4317件，占11.53%；属于合同问题的3281件，占8.76%。其余主要为虚假宣传、价格、商标、包装标识问题等。

辛建华介绍，去年12315热线共受理商品类投诉19340件，通讯产品（3218件）、交通工具（2944件）、服装鞋帽（2295件）居前三，其他为家具用品、家用电器、房屋及装修建材、计算机产品、首饰等。交通工具类投诉受理量从2014年的第四位上升到2015年的第二位，其中质量问题投诉居首（1237件），合同纠纷（多为汽车销售商不按照合同约定为消费者提供车辆）及售后服务问题分别居二、三位。经过各级工商、市场监管部门的重点维权和专项整治，共为消费者在此类投诉中挽回经济损失2240万元。

销售服务类投诉大幅下降

网购问题投诉仍较为突出

2015年12315受理服务类投诉18099件，其中通讯服务（2614件）居首，销售服务（1915件）、互联网服务（1705件）、美容美发服务等排后。通讯服务中消费者反映较多的问题是通讯、互联网运营商不按时为消费者办理开通、停机、移机等业务以及错扣费用等问题。销售服务类投诉量在2015年大幅下降三分之一。2015年受理的消费者投诉中涉及大型商场、超市、市场的仅占总量的5.55%。“全年12315热线共受理网购投诉1094件，占销售服务投诉受理量的50%以上。”辛建华告诉记者。