成都市工商局2015年消费投诉处理率达100% 挽回经济损失6595.2万元

消费者举报数持续下降

12315“五进”作用凸显

随着新《消法》的落实和工商、市场监管部门大力开展“红盾春雷行动”整治市场重点领域和突出问题，同时通过全市工商、市场监管部门加大商品抽检力度，督促商家规范进货渠道，从源头减少假冒伪劣商品出现，2015年12315受理的消费者举报共607件，比起往年下降趋势明显。

以12315“五进”为工作载体，全市工商、市场监管部门加强消费维权服务站建设，经营者自律意识持续增强，设置在企业、商场、社区、农村和学校的消费维权服务站工作效能不断提高，2015年经营者与消费者通过消费维权服务站自行解决消费争议337000件，是行政调解消费投诉的9倍多，和解成功率达92.8%，基本实现了争议化解在基层。