中国建设银行四川省分行：普惠金融 服务生活

2016年成都实现社会消费品零售总额逾5647亿元，“休闲之都”消费活力旺盛。建行2014年推出的快贷，是同业中创新的全流程线上自助贷款，旨在向具有短期、流动性消费需求的个人客户提供融资支持，发展近3年，已成为传统银行直面客户消费需求的重磅品牌。如今通过手机银行，客户可直接点选“快贷”，真正实现“额度秒申请、贷款秒支用”，截至10月末，建行四川省分行快贷业务已积累授信客户逾17万人。

金融服务生活，改善生活。目前，建行四川省分行已汇聚电子支付商户和“悦生活云服务”商户500余户，涉及公共交通、通讯、医疗、社保、招投标、教育、党建、水电气等领域，仅今年上半年交易笔数即超500万笔。近期，建行通过“银企直联+超级网银”为华西医院实现住院费线上退费，“每层楼的护士站都能办理退费，比原来更方便了！”病患家属为不断优化的银医服务点赞。

移动金融也让精准扶贫走出新路。“善融商务”是建行着眼金融生态打造的普惠电商平台，自开业以来，实行免会员费、免店铺租金、免推广费和低结算费的“三免一低”政策。在绵阳北川，偏居深山的四坪村粮食猪通过“善融商务”搭上网购“快车”，全村人均收入由2000元突破万元大关。

“龙易行”，容易行。“龙易行”移动智能终端的研发运用，帮助建行员工走出网点、来到客户身边。“一台平板电脑+外接设备，集产品展示、信息检索、客户自助交易等功能于一身，上门服务时，客户可在‘龙易行’上完成多类自助操作。”作为系统内首批试点行，仅3个月内建行四川省分行通过“龙易行”服务个人客户5000余人次，满足保险、基金、理财产品等购买需求8000余万元。

B智慧服务

“一体化”

“电子渠道畅行，移动服务兴盛，网点还能做什么？”

建行四川省分行用“智慧服务”回答这一疑问。“不少业务可通过线上渠道灵活办理，客户不必到柜面、甚至不必到银行来。但是客户服务引导，需要网点支持，新增功能的体验推广，需要网点协同，异常处理、问题解答，需要网点配合，网点在多渠道融合服务中的纽带作用没有弱化。”

如今的四川建行网点，能“识人”。实现“智慧识别”的工具，是该行创新开发的“活客通”。通过网点WIFI等渠道，“活客通”可感知客户到店情况，在客户手机实现服务推荐。今年来，“活客通”识别到店客户日均近6万人次，占到店客户总量80%，累计向客户提供350万条服务信息。这一创新项目，在建行内部竞赛中获评“大数据应用”奖项。

“识别”只是第一步，更多的智慧服务在“办理”环节。“放入身份证之后，我的信息就被系统录入了，不像在柜台办理业务需要手工填单。”在建行都江堰支行，一位客户通过智慧柜员机（以下简称STM）迅速完成业务办理，整个过程轻松便捷。工作人员介绍，智慧柜员机在开户、结售汇等常用功能方面比传统柜台提速明显，例如首次办卡，若客户准备资料齐全，时间可缩短至1分钟以内。作为建行系统内率先完成标准版和综合版STM布放的分行，截至目前，建行四川省分行已在全辖布放STM超过2500台，多项产品服务迁移至STM办理。此外，该行还为STM创新开发多项本地特色功能，包括ETC记账卡办理、交通违章处理、挂号、缴学费、支取公积金、查询楼盘信息等，累计整合功能200余项，“一体化”服务能力大幅提升。

不只是“智柜”，现金管理产品上亦有“智慧”烙印。“以往办理跨行缴社保至少要等15天，现在缴款和到账24小时内就能办结。”某商业管理公司的社保办理人员小陶最近体验了成都高新区社保智能跨行收款的便利。对企业来说，为员工缴纳社保是法定义务，目前各类中小企业的社保账号分散开设在不同银行，导致社保部门和企业都面临跨行收缴费环节多、周期长的问题。今年3月，通过针对性开发现金管理产品，建行协助高新区率先在全市实现社保智能跨行收款，截至10月末，高新区通过智能跨行累计成功扣款近万笔，社保缴费周期也从12个工作日缩减到3个工作日，跨行托收实现资金24小时内到账，企业拥有了快速、高效缴费通道，社保经办的工作效率和能力明显提升。

“智慧识别和办理”的背后，是强调人机协同、线上线下协同的“一体化智慧管理”。通过分析营业数据，建行四川省分行优化网点岗位配置，充实大堂服务人员，提供精准引导、理财顾问等服务。2016年、2017年上半年，该行大堂服务人员在网点岗位占比持续提升。随人员结构转变而来的，是服务流程的再造。依托“新一代”上线，该行全面优化40余项柜面业务流程，精简50余项柜面业务授权，推行电子化手段，实现信息共享，完善“手册化管理”，提高服务效率。