“他们办事效率很高，我办的事情一会儿就办好了，很方便。”安家贵是西来镇上的居民，他今天来便民服务中心申请办理参战待遇手续。咨询窗口工作人员核对了他提供的档案材料后，随即联系民政窗口进行了材料申报。由于涉及到县级民政部门的审批，接下来窗口工作人员会将他的材料转接办理，而安家贵则只需要等待代办完成后直接取件。

“受理群众的办件后，我们都是窗口内部协调办理，需要多部门审批的就采取代办服务。”西来镇便民服务中心负责人介绍，目前西来镇便民服务中心共设有工会、民政、残联等7个窗口，大部分办理事项都采取 “一窗式”服务，让办事群众感到既省心又舒心。

作为蒲江县政务服务中心创新便民服务的试点，西来镇便民服务中心另一项创新服务“镇领导进大厅”也让群众们集体“点赞”。“窗口有些办理不到的，我们就找他们咨询。”李先生是西来镇枫江村的养殖户，他今天来镇领导驻守窗口咨询养殖户相关的扶持政策。

在西来镇便民服务中心的镇领导驻守窗口，周一至周五都有镇领导在大厅解答接待办事群众现场咨询和来访，及时解决办事群众投诉咨询。同时，结合当期群众关注的办事问题，按照办事群众办事需要，制定镇领导进大厅的坐班表，确保群众咨询办理需求。