关键词服务水平

将推行公交驾驶员星级服务

驾驶员星级与绩效工资挂钩

公交车的服务也是市民关心的话题。在新的一年，公交集团将全面推行公交驾驶员星级服务。

记者了解到，星级服务将分为一到五级，一、二星级为初级服务水平，三星级为中级服务水平，四、五星级为高级服务水平。驾驶员的星级与绩效工资挂钩，施行一月一考核，不合格的直接降级，在星级的考核上，将以内部考核和社会评价相结合，以社会考核为主。

值得一提的是，社会评价的分值将占到总分的55%。该环节将由乘客来打分，将面向社会征集1000名乘客代表，对公交星级驾驶员实行全天后模式的考评，基本上覆盖所有的公交线路。“让群众对公交服务有更多的话语权和参与权，包括对我们公交的管理参与权，今后公共交通服务不仅是要提供基础的出行便利，还要让乘客坐得舒心和舒服。”