贺先生向记者展示了事发时的通话记录并回忆，他和妻子首先使用了电梯内的紧急通话按钮，但是等了好一会儿没有反应，于是又数次拨打了电梯内的应急电话，“电话一直没人接。”

随后，贺先生等人便拨打了小区负责设备维修的李先生的电话并向物管公司求助。“事发后大概20多分钟，来了一个人在电梯外撬门，结果没弄开。等到他们把电梯门弄开，我们都在里面困了快1个小时了。”贺先生说，电梯门打开后，他们才发现，原来电梯卡在了5楼和6楼中间，“还要从电梯跳一截到5楼，好吓人。”

随后，记者辗转找到了另一位被困的老人刘先生，他回忆的事发过程和贺先生描述的基本一致，“最后我在电梯里都有点呼吸困难了。”

事发电梯常“扯拐” 曾从25楼滑至负一楼

贺先生说，这已经不是他第一次被困电梯内了，最近两年，事发电梯经常出现运行异常的状况，骤停、急升、急降等几乎每个月都在发生。