“没吵、没吵，她一直都轻声细语的，我激动起来声音怕比她还大些。”问及是否和刘女士发生冲突时，胡师傅忙说。

但他表示，自己并不是将意见簿藏了起来，而是反手将意见簿从驾驶座后侧的栏杆处递到了刘女士脚下，可能是她没注意到。过了一会儿，他又将意见簿放到左手方的平台上。

在距荷花池停车点约10分钟路程时，胡师傅将意见簿挂了回去，“想到她要是真的要写，还是只有让她写嘛。”

专家分析

这是一种不自信

“疑邻盗斧”不可取

四川师范大学教师教育与心理学院游永恒教授分析，胡师傅“藏意见簿”的表现有护短倾向，这代表着他对自己的服务质量不够自信，是心虚的表现。

这一反应，应与其所在公司较为严格的管理规定施加给当事人的压力有关，怕被投诉、怕被扣工资，这也是很单纯的行为。胡师傅应摆正自己的职业心态，认识到意见簿的设置本身是公司强化管理的手段，藏意见簿本身的行为是错误的，正确的态度应是主动配合积极面对。

绵阳师范学院社会学家蒋洪老师表示，不能将这一个案推断为普遍现象，在今天人们高度依赖媒介感知世界的时代，传播技术的进步常常导致一个小事件迅速扩散被放大，无形中强化了人们对人性恶的防范，甚至有时会转化为一种无意识。当然，人性善还是主流，不能因为个别的人性恶而放弃对人性善的彰显和弘扬，如果都陷入“疑邻盗斧”的窘境，就都不可能过上快乐幸福的生活。

因此，在日常工作中，胡师傅在接受表扬的同时，也应虚心接受批评改进工作和服务。他的这种行为从某种意义上讲，是对自己的服务质量不自信的体现。