成都传媒集团暗访组暗访追踪回访 整治“庸懒散浮拖”贵在持久深入

整体服务良好 个别人员工作不在状态

暗访部门：成都市政府政务服务中心

暗访时间：12月2日  

12月1日至2日，记者连续两天对位于草市街的成都市人民政府政务服务中心进行了暗访。结果发现，政务中心服务质量、工作态度总体令人满意，但个别窗口依然存在上班时玩手机、聊天等问题。

1日下午，记者来到市政务服务中心一楼大厅时，保安主动询问是要找什么部门办理什么事情，方便指引。在5楼的文化局办事窗口，一位博物馆工作人员前来办理证件审验业务，但材料不齐。工作人员主动帮她联系，并交代了下一次前来办理时需要带什么材料，避免跑冤枉路。

但2日上午11时许，当记者再次来到政务服务中心时，却发现个别窗口工作人员工作时间扎堆闲聊，时常玩弄手机。临近午饭时间，大厅内广播还没响起来，个别窗口工作人员已起身离开岗位。

记者同时随机采访了两位分别在工商局和投促委办事的市民，他们反映，工作人员服务态度比前几年好得多，很热情，对市民也没有什么刁难，但希望办事效率进一步提高。