“爱管闲事”的青白江区社保局窗口服务人员兰世勇

在得知陈家丽的困难后，兰世勇主动帮她寻找协议书，先后联系了区经信局、区档案局等单位。周边有人表示不理解：你这么做，出力不讨好，还麻烦。兰世勇则认为，既然答应了别人，就应该做到，更何况这是社保工作者职责所在。在随后一周的时间里，兰世勇先后翻阅了所有相关档案资料。最后，他终于在老资料室里一摞积满灰尘的蛇皮口袋中找到了协议书。当他把协议书交到陈家丽手上时，陈大姐热泪盈眶，“什么是为民服务，我觉得这就是典型。 ”

在群众处理资料手续时，兰世勇经常自告奋勇帮他们找资料、跑程序，做些职责范围外的事情。“从小事做起，从具体事情做起，让群众看到实实在在的成效。积极转换角色、努力换位思考，完善服务中的加法。”自2011年底从事社保工作以来，兰世勇更多时候采取换位思考，站在服务对象的立场上设身处地为群众着想，在政策允许的范围内积极帮群众解决问题。他说，参保人员走到哪里，窗口服务就应该跟到哪里，只要把“视群众为亲人”真正放在心上，落实到行动上，社保“小窗口”亦能体现民生“大情怀”。

近年来，兰世勇为上万人次提供了社保服务，所在的窗口业务办结率和群众满意率都达到了100%，受到了参保群众的普遍赞誉。

老军人没能领到军龄钱

他来回跑路终办好

今年初，兰世勇和乡镇劳保所工作人员到清泉镇走访，来到张大爷家里时，一提起社保，老人情绪就异常激动，“都是当兵的农转非，别人都领了军龄钱，为啥就我领不到！”兰世勇耐心倾听了老人的诉求后，得知张大爷是2013年农转非人员，现在每月已经在领养老金。但由于区武装部、区民政局没有张大爷当兵的印证资料，导致每月没能领到军龄钱。