“爱管闲事”的青白江区社保局窗口服务人员兰世勇

兰世勇深知安抚好老人的情绪不是目的，解决其合理诉求才是关键。老人的问题，归根到底是没有入伍、退伍登记表。在打听到老人入伍的时间和地点后，他推断出老人的军龄资料应该在金堂县——上世纪50年代入伍所在地归金堂县管辖，后来划归青白江。事情弄明白后，他当即与金堂县人社局取得联系，对方答应帮助找寻老人的军龄资料；事情有了进展，老人也松了口气。第二天，兰世勇乘车到金堂档案馆，找到了印证资料，稍后便带着相关材料再次来到张大爷家中，帮他办好了增补军龄钱所需的手续。张大爷高兴地竖起了大拇指。

“一个党员就是一面旗帜，一个社保经办人就是一个窗口，一个岗位就是一份奉献。社保的服务对象都是带着诉求而来的，稍不注意或应对不慎，就会引起不满；只要我们多换位思考、多些信任理解，想群众之所想，急群众之所急，就能赢得尊重和赞扬。”兰世勇说。

进入窗口两年多来，兰世勇几乎每天上班都要提前一小时，下班晚走一小时，利用这段时间，他可以花些工夫来处理那些“份外”的事情，总结自己在办事过程中哪些没有做好，哪些可以做得更好。“爱管闲事不是坏事，自己主动一点，群众得到的服务就更多一点，也会得到温暖的回报。”

本报记者 陈泳 文/图

他的“绝招”：换位思考

“一个党员就是一面旗帜，一个社保经办人就是一个窗口，一个岗位就是一份奉献。社保的服务对象都是带着诉求而来的，稍不注意或应对不慎，就会引起不满；只要我们多换位思考、多些信任理解，想群众之所想，急群众之所急，就能赢得尊重和赞扬。”自2011年底从事社保工作以来，兰世勇更多时候采取换位思考，站在服务对象的立场上设身处地为群众着想，在政策允许的范围内积极帮群众解决问题。