成华区543项行政审批事项网上办结“互联网+政务服务”全面提升行政效能
这便是成华区优化政府服务,推进政府职能转变的一个缩影。网上办事大厅以推动简政放权、放管结合、优化服务为契机,运用信息化手段建成,将543项行政审批服务事项统一纳入平台,实行网上预约、网上办理、现场核办、证照代办全流程网上审批服务,实现了“一网办事”,变“企业跑腿”为“信息跑路”。截至目前,网上审批26564件,预约取件525件,委托服务260件。
记者了解到,今年,成华区全力优化政务服务工作,加大行政审批监督管理,推进电子监察,强化行政审批服务事前事后监管,采取“双随机”方式开展2次专项督查,规范行政审批行为。
“96966”市民服务热线
全天候接听
政府部门的电话,对许多群众来说是个陌生号,然而对成华区群众来说,却是“简单好记” 的市民服务热线,成华区整合了全区公开电话后,设立了“96966”市民服务热线,限时办理和回复群众诉求问题。 “这个热线将30多个区级部门、街道原对外服务电话统一为一个便于记住的电话短号,既是便民之举,也是提高政府服务质量的重要载体。”成华区相关负责人表示,今后市民如需咨询求助或投诉建议等,只要拨打“96966”,便可直通各部门,也可以通过市民信箱、手机客户端等多渠道反映诉求。
同时,成华区也在网上市民服务中心开通了“区长信箱”和“B2G企业服务”专栏,运用互联网解决企业、群众和政府间的沟通渠道,将企业、群众反映的问题通过网上收集、网上分解、网上回复,最大程度提高效率。截至目前,共受理各类民生诉求15174件,到期办结率100%,回访率100%,满意率达95%以上,真正实现了企业、市民诉求“事事有回音、件件有答复”。
[相关:行政审批] [来源:成都日报] [作者:王虹] [编辑:成都热线 ]
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