成都私人定制游火爆“个性游”成新风尚 单笔成交最高35万元/人

私人定制旅游的客户，主要为家庭游、情侣游和朋友游为主，大部分目的地都是出境游，遍布东南亚、日本、欧洲、南北极；团员一般为6人，最多不超过30人，费用视不同的国家和路线有所不同。成都商报记者从多个公司获取的报价来看，东南亚国家大概为1.5万到3万不等；欧洲国家至少3万起；一般而言，路线越复杂定制费用越高，定制费用为整个费用的8%~15%。私人定制公司的利润高于传统旅行社的3%~6%，大概为10%~20%。

私人定制旅游的核心在于路线的个性化和体验感，有的游客去意大利只为坐在某个临窗的位置吃全球顶级餐厅的某种食物，有的去日本只为看动漫，需要定制师把所有动漫可参观点容纳进去；有的去一趟欧洲只为品尝所有红酒，需要你把所有酒庄包含进去……“总的来说，就是为了满足游客的个性化需求，而这些需求，跟团游这种标准化的旅行是提供不了的。”成都有米定制旅行公司总经理张杰说。

以舒飞为例，去年6月，她第三次跟着有米定制私人旅游定制师去了捷克、奥地利、匈牙利等。在捷克最后一天，她和朋友决定更改行程。“本来出去时不想购物，但在旅途中突然想买东西，于是跟定制师商量放弃了在捷克定的酒店，打算去巴黎购物。”舒飞说，可惜的是由于巴黎没有酒店，只好改道去了慕尼黑，除了购物还领略了德国啤酒节。“如果是跟团，你无法更改行程，不可能这么随心所欲。当然因为酒店费用没有办法退，成本也相应增加。”

成都多家旅游定制公司的用户画像显示，玩私人定制旅游的游客普通客户画像为：30岁以上，年收入超过20万元，每年有1到2次旅行。这些游客的特点是，喜欢个性化和深入体验旅游，不走常规路线，但又没有足够的语言能力、信息或者时间来完成自由行攻略的人群。

探索

小众化的旅行方式，如何量化生产

私人定制旅行公司数量的猛增，让原来的私人定制旅游公司感到压力，特别是2016年1月携程定制平台的上线，让私人定制旅行公司竞争真正进入白热化阶段。

“如果说以前大家都有自己的一亩三分地，每个公司都有独特的路线和资源，那么‘寡头’的入局，让大家站在一个平台上抢订单。”刘江涛说，携程搭建了一个私人定制旅游平台，收集客户需求信息，然后让三家私人定制旅游公司同时竞标，携程从中抽取平台费。“三家公司竞标，肯定有两家公司落选。大家为了抢夺客户，必定会相互压价，带来价格战。”

10月13日，携程相关负责人向成都商报记者表示，携程私人定制平台更重要的是在承担“服务者”的角色。通过在出行中给客人推送一些相关目的地、餐厅、酒店的信息等，给定制旅行客人一个全方位的定制师和系统相结合的服务，将“人”这个维度和“机器”这个维度做一个结合和平衡，通过大数据+机器学习的方式将用户画像与定制师画像精确匹配，帮助客户尽快勾勒精确需求，最大程度上在出行前、出行中及出行后给客人帮助。