“黄师傅”接反热水器水管气管 灶具突然往外喷水成都花香庭院小区集体停气

调查

安装服务层层外包 师傅是临时找的

成都商报记者从王瑞的手机短信看到，购买的樱雪热水器安装事宜被一家名为快可立的公司安排给了一名唐师傅，而后来上门的是另外一位师傅。

樱雪公司电商售后主管曾先生向成都商报记者表示，负责安装、维护和售后的不是樱雪公司的人员，公司将这部分业务交给了一家名为广东快可立家电服务有限公司第三方公司，从目前来看，该公司提交审核资料不是很齐全。“我们接下来会对合作公司里面的安装师傅资质重新核查。”曾先生表示。

“安装师傅是成都百事可劳家电维修有限公司的。”一名快可立公司负责樱雪业务工作人员说，目前公司已经派出技术人员到小区进行全面抢修，该维护的维修该更换的更换，确保18日晚全部抢修完毕。

成都商报记者致电此次真正的上门安装师傅时，对方则称他“既不是樱雪的，也不是京东的，是个人。”至于为什么会安装错了，他表示“错了就是错了，怎么会安错了?现在这块已经有人处理了。”随后他切断了通话，再也无法接通。

工商信息显示，成都百事可劳家电维修有限公司注册成立于2016年7月25日，该公司负责处理此事安装事故的邓先生介绍，公司仅有安装师傅3人，因为人手比较少，这次业务被包给了一名张师傅。“这名张师傅我们是58同城临时找的，有没有安装资质我们也不知道，出事后昨天还能联系上他，今天已经联系不上了。”邓先生说，该师傅安装费用为40元，出了事情后公司已经赶往小区积极处理此事，先紧急解决小区供气供热水问题，看后续再协商如何划分责任和赔偿。

责任

承认安装事故 樱雪公司称全面赔偿

12月18日下午6点，小区项目主管刘女士表示，樱雪方面人员已经全面到了小区，正在开展抢修业务。“我们争取今晚全部完成，该维修就维修，该更换就更换，确保小区居民供水供气。”樱雪成都负责人余经理说。

唐丽萍初步估计，以燃气公司更换气表价格500元一个来计算，保守估计有150户需要更换气表，此次安装事故造成的损失高达10万元。成都燃气公司工作人员表示，目前更换气表没有跟住户收费，待全部更换和排查完毕再核算费用，费用将全部由出事故房东唐丽萍出。

“这件事情我从头到尾都没有责任，但是确实跟我有关系，应该由我来赔偿，但是由樱花和京东安装师傅所导致的，应该由樱雪或者京东来出。”唐丽萍表示，目前樱雪已经承诺，第一，派出技术小组处理小区居民供水供气问题;第二，派专人与她协商事后赔偿问题。

樱雪电商主管曾先生向成都商报记者确认，樱雪不会回避此事事故。第一，派出一支技术小组驻扎在小区，对小区内出现故障的燃气灶和热水器予以维修和更换，以确保居民恢复正常的供气供水;第二，与购买人唐女士协商赔偿事宜，对于整个小区居民所造成的损失予以赔偿;第三，目前第三方合作商快可立报送的资料不齐全，将全面核查该网店安装师傅的资质，不过他同时表示，从人道主义出发，此次追责不会到个人身上，“他也是打工的，要他赔偿估计也赔偿不起。”

成都商报记者 钟美兰 摄影报道