
谁之错?下了飞机 没来轮椅 她搀着半瘫的爸走了200米
“我们不知道是腾冲机场没有发这个轮椅消息,还是航空公司没有发。”杨巩称,后台系统里面只看得到有两个“无陪儿童”,工作人员当时便立即用对讲机通知调度室,调度人员则临时安排已经休息的工作人员去库房拿轮椅,“候机楼从休息室到库房有点远,走路就花了一二十分钟。”但对于刘女士查看后台系统的要求,杨巩以“无权出示”予以拒绝。
“确实是一种疏忽”
刘女士指责工作人员没有做好充分沟通和解释工作,导致他们和其他乘客发生言语冲突,客运部员工杨巩承认这“确实是工作上的一种疏忽”,“我们以前没有遇到过旅客和旅客之间的这类冲突,也没有对员工进行这方面的要求,只有部分反应比较快的员工可能会做一些类似(解释、沟通)的事情。”他表示,接下来会把这件事作为案例向其他员工进行培训,增强员工的主动服务意识,同时找当时人员谈话,“包括他的一个绩效考核,公司有一套处罚标准,会按照我们的流程来进行处理,不会就这么算了。”
[相关:成都机场] [来源:成都商报] [作者:辜波 钟茜妮 王勤] [编辑:成都热线
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