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去蜻蜓点水作风

在窗口 变“要我服务”为“我要服务”

工作人员是否到岗、着装是否整齐、是否有在上班时间玩手机……在青羊区政务服务中心，每天都有一个“四方巡查组”在大厅内进行巡查。

2013年，为进一步加强窗口的长效管理，由区政务服务中心管理层、区纪委派驻纪检监察专员、大厅值班长和窗口首席代表共同组成“四方巡查组”，每日定时或不定时开展巡查活动，规范大厅和窗口的正常秩序。

“四方巡查组”巡查前，巡查员要提前确定窗口代表，明确巡查任务，细化时间安排。巡查中，对窗口工作人员出勤状况、在岗情况、窗口环境、工作作风、服务规范等方面进行督查，一旦发现问题立即现场纠正。

“‘四方巡查’制度的建立也是从被动管理到主动参与的过程。”据青羊区政务服务中心负责人介绍，“四方巡查”打破了以往层级管理，通过四方联动巡查，窗口逐步改变了对“管理”的认识，实现从被动管理到主动参与、互动交流的转变，也促动工作人员服务意识由“要我服务”向“我要服务”转变。

小魏是人社窗口的首席代表，在最近的一次巡查中，她轮值参与了巡查。“以前我们都是在自己的窗口忙着各自的工作，参与了巡查后，发现就在离我们不远的窗口，还有更好的管理方式和服务方式值得我们学习和改进。”据了解，截至目前，进驻青羊区政务服务中心大厅的19个窗口部门均参加了巡查，已轮值225人次。

“政务服务中心不仅是服务办事群众的地方，如何服务好进驻大厅的窗口，让他们时刻都能以良好的状态、充沛的精力、优质的效能更好地服务群众，也是需要我们去认真思考的。”青羊区政务服务中心负责人说，“我们一直致力推行‘向前一步，管理变服务’的管理理念，在强化制度执行、效能监察和绩效考核的同时，注重抓好窗口工作人员的法律、制度、政策、礼仪等业务学习和培训，努力营造良好的工作环境，帮助他们解决后顾之忧，使窗口队伍能够身心愉悦地投入到繁忙的工作之中，这样‘我要服务’才有了立根之地。”