网上问政

网下24小时内协调联动解决

“我家住在红牌楼，母亲新参加了城居保，患有再生障碍性贫血、高血压、甲状腺功能减退，请问她在我家附近何定点医疗机构申报特殊门诊较好？主要是子女都在上班，往返路途如果太远就太麻烦了。 ”

日前，武侯政务微博收到一名网友的咨询问题，@武侯发布值班人员立即给予网友回应，并将问题通过线上批转、线下通知相结合的方式转告@武侯卫生、@武侯人社局。@武侯卫生、@武侯人社局收到问题后，针对网友情况及时核实相关政策要求，就在当天即给予详细回复解答网友疑问。这名网友对区政务微博的办理效率及结果表示满意，他回复消息称：“感谢@武侯发布 @武侯人社局 @武侯卫生 以实际行动践行为人民服务！”

“建立以‘武侯发布’为核心体系的微博问政机制，信息交流更快捷，办理时限大大缩短。”武侯区委宣传部有关负责人介绍说，群众通过微博向“武侯发布”提出投诉举报、意见建议求助后，将统一由“武侯发布”负责受理、转办、督办和反馈，并按要求在工作时间1小时内、非工作时间8小时内给予回应。

同时，全区建立起了“网上反映—网下处理—网上反馈”的协调联动解决机制，规定一般问题在24小时内处理解决，较难问题在48小时内处理解决，复杂问题在72小时处理解决，对暂时不能解决的问题，向网友说明原因。对网友反映的不属于武侯区管辖的问政问题，必须协调市级相关部门和其他区县，将协调情况和处理结果告知网民。

记者了解到，教育实践活动开展以来，该区政务微博等新媒体先后收到700余条网民反映的噪音扰民、治安管理、环境污染、食品安全、交通出行等问题和诉求，做到100%回复，解决率达95%。其中，特别是通过微博问政及时解决了太平村因拆迁堵塞排水管道影响群众生活的问题，得到了群众的一致好评。